В тази епоха на социалните медии комуникацията между марки и клиенти никога не е била толкова отворена. Преди това, ако клиентът имаше оплакване, може да е болезнено да се свърже с някой, който може да му помогне. Днес много бариери между клиентите и марките се сринаха благодарение на социалните медии.
В момента, над милиард хората публикуват всеки месец във Facebook. Всъщност, 56% от клиентите би предпочел проблемите с обслужването на клиенти да се решават чрез чат, а не по телефона и да очакват фирмите да отговорят в рамките на 5 минути.
Въпреки това, 93% от компаниите не спазвайте „правилото за 5 минути“. Отговорът, забавен само с 5 минути, може да доведе до 400% намаляване на шансовете за класиране на преднина. Това може да е проблем за големи и малки предприятия, които получават голям обем съобщения всеки ден или не могат да бъдат онлайн 24/24.
Решението ? Използвайте чат ботове.
Какво е Chatbot?
Чатботът е форма наизкуствен интелект който имитира човешка реч чрез аудио или текст.
Две от най-популярните форми включват:
- Виртуални асистенти, като Siri на Apple, Alexa на Amazon и Cortana на Microsoft.
- Имейл приложения, като Facebook Messenger, Kik и Slack.
Le premier chatbot (appelé ELIZA) a été développé par le professeur Joseph Weizenbaum dans les années 1960. Les chatbots ont retrouvé leur популярност lors de l’introduction de WeChat в Китай. Хората биха могли да създават чат ботове на платформата, но те не бяха толкова усъвършенствани като тези, налични днес в приложения като Facebook Messenger.
През 2016 г. Facebook представи опцията за Chatbots в Messenger , въвеждайки нова вълна от чат ботове, включващи технология за изкуствени данни в своя дизайн. Има два типа чат-ботове, които можете да използвате за влизане във Facebook Messenger: един, който може да реагира само на определени команди, и друг, който работи на базата на машинно обучение, който разпознава езици и езици което означава, че той "учи" и се адаптира.
Защо трябва да използвате Facebook Messenger Chatbot
Освен че могат да подпомагат функциите за обслужване на клиенти (отговаряйки на общи запитвания), чат ботовете могат да бъдат програмирани да правят много други неща. Можете да използвате чат ботове, за да продавате продукти, да доставяте персонализирано съдържание (както са известни Sephora и Forever 21) и дори да използвате чат ботове, за да събирате плащания.
Въпреки че можете да използвате чатботове на други платформи, Facebook може да получи голяма заслуга за повторното им въвеждане в общественото съзнание (поради голямата си потребителска база). В резултат на това чатботовете се свързват предимно с приложения за съобщения, което поражда нов вид маркетинг познат като маркетинг по куриер.
Le маркетинг Незабавните съобщения са просто маркетинг за вашите клиенти с помощта на приложение за съобщения. Концепцията е доста подобна на имейл маркетинга, където създавате списък с контакти, изпращате им целево/персонализирано съдържание и се стремите да ги превърнете в клиенти.
Това, което различава маркетинговия месинджър от имейл маркетинга, е, че отговорите са по-мигновени и обменът е по-разговорен (имейлите са по-официални).
Ето някои допълнителни причини, поради които трябва да използвате чатбот за Facebook Messenger:
Основата на големите потребители на Messenger Marketing
Selon Интелигентност на вътрешните работи, четирите най-добри приложения за съобщения са по-големи от четирите най-добри социални мрежи - и това беше през 2015 г.!
През септември 2017, Facebook Messenger достигна средно 1,3 милиарда потребители месечно, срещу 1,2 милиарда през април същата година. За да поставим това в контекст, Instagram идва от достигне 1 милиард потребители в Юни 2018, Все повече разговори между хора и фирми ще мигрират към имейл платформи.
Също така хората реагират на технологията за чат ботове. Повече от 1,4 милиарда души имат interagi avec un chatbot en 2016, et comme les chatbots et les applications de messagerie continuent de gagner en популярност, vous pouvez vous attendre à ce que ce nombre continue d’augmenter.
В момента има приблизително 100 000 chatbots във Facebook , срещу повече от 30 000 в 2016.
Маркетингът на Messenger е по-разговорен
Имейлът може да бъде персонализиран, но не толкова, колкото chatbots.
Le courrier électronique est statique: vous regroupez les personnes selon une caractéristique similaire: elles ont peut-être cliqué sur un lien particulier ou appartiennent à un groupe d’âge particulier). Vous envoyez en masse un e-mail à cette liste et vous espérez que tout le travail que vous effectuez pour analyser leur comportement finira par être converti en achat.
И нека не забравяме слона в стаята, що се отнася до имейл маркетинга: хората стават изтощен чрез пренаситени пощенски кутии до точката, в която те се колебаят да се регистрират дори за бюлетин по имейл. В тази бележка, дори ако вече сте убедили някого да получи имейлите ви, това не означава непременно, че ще ги отвори.
Освен това по-малко хора се абонират за пощенски списъци поради допълнителната работа, необходима за потвърждаване на двойно участие; по-лесно е да отворите нишка на Facebook Messenger. Ubisend има установяват, че 45,8% от потребителите предпочитат да общуват с компания чрез имейл приложение, отколкото по имейл.
С chatbots разговорът е включен. Аудиториите могат да получават персонализирани препоръки на място, въз основа на отговора им на бота, което води до по-висок процент на ангажираност и задържане.
Маркетингът на Messenger има високи проценти на участие
Знаете ли, че чатботовете имат отворени проценти до 88%? Средният процент на отворени имейли е само 18% във всички индустрии.
Според проучване на Hubspot, 47% от потребителите биха купили артикул от чатбот, а 26-36-годишните биха били склонни да похарчат до 635 долара за бизнес чрез чатбот взаимодействие. Освен това Hubspot установи, че 37% от потребителите предпочитат да купуват артикули чрез страницата на бизнеса във Facebook, отколкото чрез уебсайта си.
3 марки, които използват маркетинг на пратеници
Les chatbots gagnent rapidement en популярност. En fait, on prévoit que d’ici 2020, 80% des entreprises auront mis en place une forme d’automatisation de chatbot .
Преди да поставите своя чатбот на каишка, важно е да се уверите, че той работи правилно. Според DigitasLBi 73% от американците са казали, че не биха използвали чатбот на компания след лошо преживяване.
За да ви вдъхновим в маркетинга на пратеници, ето няколко компании, които постигнаха много успех с чатботите:
Ebay
eBay за първи път използва чат ботове на Messenger, за да напомни на клиентите за техните търгове, които скоро ще изтекат. В крайна сметка те разшириха тази технология, за да представят Shopbot, който функционира като ваш личен асистент за пазаруване.
Shopbot ви позволява да проверите сайта за актуални популярни продукти и дори може да ви помогне да намерите конкретен продукт, който искате да закупите. Всичко, което трябва да направите, е да въведете подробности за това, което търсите и ботът ще задава подходящи въпроси, докато не намерите елемента, към който се отнасяте.
Можете също така да изберете да направите снимка на нещо подобно на това, което търсите, и след това да го изпратите на Shopbot. Освен това Shopbot е видът чатбот, който се учи с течение на времето - колкото повече разговаряте за него, толкова по-способен е той да разпознае вашите предпочитания.
От първото въвеждане на Shopbot eBay установи, че потребителите са три пъти по-вероятно да се запита за своите продукти чрез Shopbot, отколкото на пазара.
Pizza Hut
Източник на изображението
Знаете ли, че Pizza Hut има продаде първата си пица онлайн преди Amazon да продаде първата си книга? Според техните Профил в Twitter , те продадоха първата си онлайн пица в 1994 и продължават да натискат границите в това пространство.
От август 2016 клиентите могат поръчайте пици, докато чатите с Pizza Hut чрез Twitter или Facebook Messenger. Клиентите могат да свържат своите акаунти във Facebook и Pizza Hut, така че роботът да може да вижда минали поръчки и да има лесен достъп до информация за доставка. Ботът може също така да дава отговори на често задавани въпроси и информация за последните им промоции.
Благодарение на този метод, Pizza Hut улеснява поръчката на пици, което спомага за подобряване на продажбите, особено сред импулсивните потребители.
подреден
( източник )
подреден е финансово стартиране, което ви помага да поемете финансите си, като идентифицирате области, в които можете да спестите пари. За първи път те пуснаха своя SMS чат бот през 2015 г. и по-късно се разшириха до Facebook Messenger.
Ботът работи по прост принцип: сканира фактурите Ви за повтарящи се абонаментни такси и пита дали искате да анулирате абонамент. Всичко, което трябва да направите, е да отговорите „отмяна на фитнес залата“ или „отмяна на Netflix“ и те ще го направят вместо вас. Техният бот за отписване стана много популярен в Messenger, представяйки нови потребители на марката, с процент на задържане на 94%.
В момента ботът не печели пари пряко, но степента на задържане е важна мярка, която трябва да се отбележи.
Facebook Messenger Ads
С малко по-различен подход към Facebook chatbots, Facebook също така представи Messenger Ads към края на 2017 г.
За Facebook това имаше смисъл по две причини:
- Нарастващата популярност на платформите за съобщения (от които Facebook има две: Messenger и WhatsApp) и високите нива на ангажираност
- Facebook е тясно интегриран с Facebook Messenger
Facebook започна да предлага реклами, които разделят началния екран на Messenger, но тази функция също се е развила, за да даде на марките възможност да изпращат спонсорирани съобщения до потребители, които преди това са изпратили съобщения за бизнеса си.
Ето разбивка на текущите опции на Facebook Messenger Ads:
- Начална страница на Messenger : съобщения, които се появяват на началния екран на Messenger.
- Спонсорирани съобщения : се появяват във входящата поща на Messenger като съобщение за марка.
- Кликни и Messenger : съобщения, свързани с прозорец за разговор в Messenger. Те се появяват във Facebook, а не във Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger е пример за компания, която успешно използва реклами във Facebook Messenger. С техния chatbot TMY.GRL , те пуснаха серия от снимки и видеореклами с кликване към Messenger, включващи продукти, които току-що видяхме на пистата. Когато потребителите кликнат върху рекламата, чатботът може да им помогне при покупките.
Най-добрите 6 инструменти от Bot Facebook Messenger
С разнообразните бот инструменти на Facebook Messenger на пазара не можете да разберете дали всъщност можете да изградите чат-бот от самата платформа и дори можете да намерите плъгини, които да интегрират чат-бота във вашия. WordPress сайт. Въпреки това е малко по-сложно в сравнение с останалите инструменти, които ще бъдат представени по-долу. Ако сте готови за предизвикателството, Facebook има много грабене на ресурси, като напътстващи ръководства, казуси и форуми, за да ви помогнат в процеса си на сам.
Ако предпочитате да използвате предварително изграден инструмент, ето някои от най-добрите, за да изградите своя бот на Facebook Messenger, знанията за кодиране са напълно незадължителни:
ManyChat
ManyChat е инструмент, който ви позволява лесно да създадете Facebook chatbot само за 2 минути. Позволява ви да създадете чат бот за маркетинг, продажби и функции за поддръжка, без опит за кодиране чрез визуален конструктор за плъзгане и пускане. Всичко, което трябва да направите, е да свържете страницата си във Facebook с ManyChat!
Освен това, ManyChat предлага всички инструменти, от които се нуждаете, за да превърнете аудиторията си в абонати, като автоматични последователности, автоматични отговори, незабавни известия, излъчвания и др. След като се регистрирате за акаунт в ManyChat, имате достъп до безплатен видео курс за обучение което ще ви насочи при създаването на чат бот.
MobileMonkey
Ако искате да интегрирате електронната търговия с Facebook Messenger, MobileMonkey (по-рано ChattyPeople) е най-добрата платформа за това. Можете лесно да създавате чат ботове, без да кодирате знания. Интеграциите с инструменти като Shopify могат да ви помогнат да си осигурите приходи от фен страница, но можете също да използвате MobileMonkey за по-простата цел да отговорите на въпроси за обслужване на клиенти. MobileMonkey предлага ограничен безплатен план, ако искате да опитате, преди да се потопите първо в маркетинга по имейл.
Smooch
Smooch е по-скоро чатбот съединител, който преодолява разликата между вашите бизнес приложения и различни платформи за съобщения (като Slack, Facebook Messenger). Съобщенията от вашето приложение за съобщения ще бъдат изпращани до бизнес приложението, като обединяват всички разговори в едно приложение за по-плавен работен процес.
В допълнение, Smooch свързва вашия софтуер с данни от други източници (гласови асистенти, CRM, електронна поща, SMS, платформи за социални съобщения и др.), За да обогати профила на всеки клиент, поставяйки всеки разговор в контекст. .
апартамент
Sequel е платформа, която ви позволява да създавате ботове за Facebook, Kik, Viber и Telegram. Страхотното за Sequel е, че улеснява създаването на бот с помощта на множество шаблони като StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot и ChatterBot. Разбира се, вие също имате възможност да проектирате свой собствен бот, със или без шаблон!
Chatfuel
Chatfuel обещава, че ще можете да изградите напълно функционален робот без кодиране, всичко за 7 минути. Едно от най-добрите неща за Chatfuel е, че е безплатно до първите 500 000 активни потребители месечно. Chatfuel се използва от доверени марки като Adidas, Buzzfeed, TechCrunch и MTV.
Botsify
Botsify е друга платформа за чат на Facebook, която в идеалния случай се използва за функции за обслужване на клиенти. Някои от забележителните му функции включват интеграция на уебсайт (за да получите още по-голяма поддръжка на различни платформи от вашия чатбот) и лесен дизайнер на плъзгане и пускане на шаблони. Botsify е признат от големи марки като Apple и Shazam.
Окончателни размисли
Клиентите очакват бързи отговори от бизнеса и се обръщат към платформи за съобщения, за да улеснят връзката. Chatbots са най-бързият и най-рентабилен начин за свързване на тези страни, с по-висок процент на ангажираност от имейла. За щастие има тонове инструменти, които можете да използвате за изграждане на чат ботове, дори без опит за кодиране.